Моя история взаимоотношений со сбербанком длится давно, более 15 лет. Тогда еще были сберкнижки и сбербанк использовался только для получения различных пособий, точнее использовался номер счета. С развитием интернета да и вообще с развитием технологий сбербанк отказался от сберкнижек, ввёл карты (кредитные, дебетовые, зарплатные, пенсионные) и открыл личный кабинет (сбербанк онлайн). Это казалось так удобно и замечательно, открыл дома сбербанк онлайн и смотришь где и сколько денег у тебя лежит, можно легко переместить с одной карты на другую или кому-то на карту, открыть/закрыть вклад, посмотреть свой кредит, заплатить различные платежи, квартплату и т.д.
Но вот несколько лет назад сбербанк стал навязывать свои кредитные карты. Сначала это были регулярные звонки, не реже 1 раза в квартал. Потом при очередном перевыпуске карты мне пытались насильно всунуть кредитную карту, но тогда я отказалась, а в личном кабинете появилась кредитная карта со статусом «подлежит выдаче», но через некоторое время она исчезла. Прошел год после этого, звонки с предложением открыть кредитную карту поступают постоянно. И вот в очередной раз я захожу заплатить квартплату и вижу кредитная карта «подлежит выдаче». Тут я уже не выдержала и звоню на горячую линию сбербанка, спрашиваю «на каком основании вы открыли на меня карту без моего согласию и ведома?». Карту заблокировали, через 10 минут заблокировали личный кабинет. Вопрос будет решаться 30 дней! Получается из-за мошеннических действий сбербанка меня наказали на личный кабинет. квартплату заплатить я не успела и теперь придется искать другие варианты оплаты.
Через несколько дней я позвонила в сбербанк с просьбой разобраться и разблокировать мой личный кабинет, мне специалист сбербанка на горячей линии объяснил, что специалисты, которые занимаются моей проблемой с картой могут разблокировать личный кабинет, если это не угрожает моей безопасности… они создали заявку и в итоге отказали в разблокировке. Получается иметь личный кабинет в сбербанке очень не безопасно для моих денег, ведь сбербанк может наоткрывать кучу карт без моего ведома — а это очень опасно!
В процессе разговоров со специалистами горячей линии выяснилось, что они не в курсе, что несколько раз уже пыталась изменить мои личные данные, а точнее прописку. 7 лет назад я сменила прописку и чтобы корреспонденция не приходила по старому адресу я несколько раз подходила в отделение сбербанка и через работника меняла старый адрес на новый. А вот на горячей линии, когда сверяют ваши данные, они не в курсе, что я сменила адрес и меня отправили опять в любое отделение поменять прописку. В отделение я пришла, но девушка-специалист сбербанка так и не нашла, где это они увидели старую прописку — везде стояла новая. Пришлось создать претензию, чтобы еще большие и лучшие специалисты разобрались, что там у них за данные хранятся. Это еще при том, что я брала кредит, они при такой процедуре полностью делают копию паспорта и тем более прописки.
при создании заявки они ссылались на технический сбой. Только вдумайтесь, у специалистов на горячей линии сбербанка постоянные технические сбои, вы еще готовы там хранить свои деньги?
Так что отношение к клиентам у сбербанка вообще нулевое, им абсолютно всё равно, что мне не нужна их кредитная карта, им абсолютно всё равно, что я теперь не могу нормально оплатить коммунальные платежи, не могу положить на кредит деньги, т.к. у кредитного счета нет карты, это только номер счета, мне придется идти в банк и просить перевести с одной карты деньги на кредитный счет.
